Termo de Compra

1.Sobre este Termo

1.1 Este Termo de Compra vale para todas as compras pagas por meio do checkout, de links de pagamento ou da API da ZuckPay, operada por ZUCKPAY SOLUCOES DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.090.041/0001-36, com sede na Rua Governador Plácido Castelo, 695, Térreo, Santo Antônio, Iguatu/CE, CEP 63502-272.

1.2 As palavras com inicial maiúscula têm o significado dado nos Termos de Uso. O tratamento dos seus dados segue a Política de Privacidade.

1.3 Nada neste Termo limita os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

2.Quem vende e quem processa o pagamento

2.1 A compra é feita com o Vendedor, identificado na página de pagamento. Ele é o responsável pelo Produto: descrição, qualidade, entrega, suporte, troca e garantia.

2.2 A ZuckPay processa o pagamento para o Vendedor. Por isso, o nome da ZuckPay pode aparecer no comprovante do PIX, no extrato ou na fatura do cartão. Isso identifica quem processou o pagamento e não torna a ZuckPay vendedora do Produto.

2.3 Mesmo sem ser a vendedora, a ZuckPay oferece a Central de ajuda da compra para acompanhar o pedido e mediar problemas com o Vendedor (Cláusula 5).

3.Pagamento

3.1 O preço, as formas de pagamento e as condições da oferta são definidos pelo Vendedor e aparecem na página de pagamento antes da confirmação.

3.2 PIX: o código tem prazo de validade informado na tela. Depois de vencido, é preciso gerar um novo. A compra é confirmada assim que o banco confirma o pagamento.

3.3 Cartão: os dados são protegidos e convertidos em um código (token) pela Instituição Parceira, e a ZuckPay não guarda o número completo do cartão nem o código de segurança. A aprovação depende do emissor do cartão e das análises de segurança.

3.4 Informe dados verdadeiros e completos. Dados incorretos podem impedir a entrega, o contato do Vendedor e um eventual reembolso.

3.5 A nota fiscal do Produto, quando exigida, é emitida pelo Vendedor.

4.Entrega e acesso

4.1 Produto digital: o acesso é liberado depois da confirmação do pagamento e enviado para o e-mail informado na compra ou disponibilizado na área de membros ou no canal indicado pelo Vendedor. Confira também a caixa de spam.

4.2 Produto físico: o prazo e a forma de entrega são os informados pelo Vendedor na oferta, contados da confirmação do pagamento. O Vendedor deve enviar um código de rastreamento válido.

4.3 Se o acesso não chegar ou a entrega atrasar, fale primeiro com o Vendedor, pelos contatos da oferta ou do e-mail de confirmação. Sem solução, abra um pedido na Central de ajuda da compra.

4.4 O acesso a Produto digital é pessoal e intransferível. É proibido compartilhar, revender ou redistribuir o conteúdo, e o acesso pode ser bloqueado em caso de fraude.

5.Arrependimento, reembolso e garantia

5.1 Direito de arrependimento. Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias contados da compra ou do recebimento do Produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O Vendedor pode oferecer uma garantia maior, que vale conforme a oferta.

5.2 Como pedir. Faça o pedido na Central de ajuda da compra, com o e-mail e o código da compra, que estão no e-mail de confirmação. Se não tiver o código, a própria Central envia os links das suas compras para o seu e-mail.

5.3 Como funciona. O Vendedor é avisado e pode conversar com você pela Central. Se ele não resolver, a equipe da ZuckPay analisa o caso e responde em até 8 (oito) dias úteis do envio do pedido. Durante a análise, podemos pedir informações ou comprovantes, que devem ser enviados pela Central.

5.4 Revisão. Se o pedido for recusado, você pode pedir uma revisão uma única vez, em até 7 (sete) dias corridos da recusa, com novas informações ou comprovantes.

5.5 Devolução do valor. O reembolso aprovado é feito pelo mesmo meio de pagamento: no PIX, para a conta de onde saiu o pagamento; no cartão, por estorno na fatura, que pode aparecer em até duas faturas, conforme o emissor.

5.6 Produto físico. Na desistência ou na troca, siga as instruções de devolução do Vendedor. O reembolso pode depender do recebimento do Produto devolvido, nas mesmas condições em que foi entregue, salvo defeito.

5.7 Pedidos feitos de má-fé ou com informações falsas podem ser recusados, e quem os fizer responde pelos danos causados. A mediação da ZuckPay não impede que você busque os seus direitos pelos meios legais.

6.Contestação no banco e golpes

6.1 Antes de contestar a compra no banco ou na operadora do cartão, use a Central de ajuda da compra. Costuma ser o caminho mais rápido.

6.2 Se houver contestação no cartão (chargeback) ou pedido de devolução pelo MED do PIX, o reembolso pela Central fica suspenso até a decisão do banco, para que o valor não seja devolvido em duplicidade.

6.3 Se você foi vítima de golpe ou fez um pagamento que não reconhece, avise o seu banco imediatamente e registre um pedido na Central de ajuda da compra. A ZuckPay colabora com os bancos e as autoridades na apuração.

7.Assinaturas

7.1 Em Produtos por assinatura, a cobrança se renova automaticamente na periodicidade e no valor informados na oferta, até o cancelamento.

7.2 Você pode cancelar a qualquer momento, com o Vendedor ou pela área do cliente, quando disponível. Se não conseguir, abra um pedido na Central de ajuda da compra e nós ajudamos. O cancelamento impede novas cobranças, e o acesso continua até o fim do período já pago.

7.3 O direito de arrependimento da Cláusula 5.1 vale para a primeira contratação. Pedidos de reembolso de renovações seguem a oferta do Vendedor e a lei.

8.Segurança e prevenção a fraudes

8.1 Para proteger você e os demais Usuários, as compras passam por análises de segurança. A ZuckPay pode pedir confirmação de dados e recusar ou cancelar compras com indícios de fraude, uso de dados de terceiros ou dados falsos.

8.2 Uma compra recusada ou cancelada nessas situações tem o valor devolvido pelo mesmo meio de pagamento, quando já tiver sido cobrado.

8.3 A ZuckPay nunca pede senha, código de verificação ou pagamento extra por e-mail, telefone ou mensagem. Desconfie de contatos assim.

9.Dados pessoais

9.1 Os dados informados na compra são tratados conforme a Política de Privacidade.

9.2 O Vendedor recebe os dados necessários para entregar o Produto, prestar suporte e emitir a nota fiscal, e é responsável pelo uso que faz deles.

10.Responsabilidades

10.1 O Vendedor responde pelo Produto, pela oferta e pela publicidade que fez. A ZuckPay responde pelo processamento do pagamento e pela mediação que oferece, nos termos da lei.

10.2 Promessas feitas pelo Vendedor fora da página de pagamento, como em anúncios, redes sociais ou mensagens, são de responsabilidade dele.

11.Alterações deste Termo

11.1 Este Termo pode ser atualizado. Cada compra segue a versão vigente na data em que foi feita, publicada nesta página com a data da última atualização no topo.

12.Contato e foro

12.1 Para ajuda com uma compra, use os canais abaixo:

Compradores

Central de ajuda da compra, com o e-mail e o código da compra

Outros assuntos

[email protected]

Empresa

ZUCKPAY SOLUCOES DIGITAIS LTDA · CNPJ 63.090.041/0001-36

Endereço

Rua Governador Plácido Castelo, 695, Térreo, Santo Antônio, Iguatu/CE, CEP 63502-272

12.2 Este Termo é regido pelas leis brasileiras. Eventuais disputas podem ser levadas ao foro do seu domicílio.